El comportament del consumidor en l’economia digital

Sota el títol “Comportament del consumidor en la nova economia digital: desafiaments oportuns relacionats amb el compromís dels consumidors amb els nous productes digitals”, el Dr. Félix Thomas Friederich ha defensat recentment la seva tesi doctoral, realitzada a IQS School of Management sota la codirecció dels professors Dr. Ramon Palau Saumell i Dr. Jorge Matute Vallejo.

En un món on l’economia digital està en clar augment, l’objectiu d’aquesta recerca ha estat explorar i visualitzar el comportament dels consumidors, la forma en què avaluen, trien i es comprometen amb els productes d’aquest nou mercat.

Per això, el Dr. Friederich ha dut a terme tres estudis de creixent interès, tant acadèmic com empresarial. El primer ha estat centrat en els Serveis de lliurament a domicili d’aliments, un mercat a l’alça que està canviant ràpidament la indústria alimentària i el model de consum, i en el que s’han contemplat elements com el desacoblament moral, la culpa, condicions d’empatia, etc. Com a conclusió general, aquest primer estudi mostra com la dissociació moral permet al consumidor oferir suport continu a aquestes empreses, malgrat les seves implicacions poc ètiques.

Crowfunding i Criptoinversió

El segon estudi ha estat enfocat en el Crowfunding, un sistema d’inversió cada cop més estès, en el qual els factors com la percepció de la importància de la tecnologia en el procés d’inversió i l’habilitat per captar les necessitats dels inversors sorgeixen com a elements essencials. D’acord amb els resultats d’aquest estudi, el comportament dels inversors privats en plataformes de crowfunding es pot explicar des de variables d’acceptació i ús de la tecnologia, juntament amb el Model d’Ajustament entre la Tasca i la Tecnologia.

La recerca dels factors que determinen aquest tipus de comportament ha conclòs en la creació d’unes guies sobre coneixements pràctics per als gestors d’aquest tipus de plataformes, que permetin la seva adopció aconseguint beneficis econòmics.

Finalment, la tercera àrea de consum digital explorada en aquesta tesi ha estat el món de les criptomonedes, convertides en actius d’inversió molt atractius pels consumidors, malgrat haver sofert en molts casos grans pèrdues en les seves inversions. Aquest tercer estudi està basat en la teoria de la síndrome de ‘temor a perdre’s quelcom’, conegut com a FOMO – de les seves sigles en anglès Fear Of Missing Out –, la qual explica el nivell de compromís dels consumidors cap a les criptodivises.

En definitiva, aquesta tesi doctoral aborda tres fenòmens rellevants dins del context de recerca en comportament del consumidor, alhora que contribueix a la incipient corrent de publicacions que aborden aquest fenomen des d’una perspectiva de màrqueting en l’àmbit de la nova economia digital.

Publicació relacionada

Felix T. Friederich, Jorge Matute, Ramon Palau-Saumell, Jan-Hinrich Meyer; That’s wrong… but it’s good! How moral decoupling allows consumers to feel less guilty about supporting companies involved in unethical conduct, Journal of Marketing Management, 2022.

Aquesta tesi ha estat finançada a través del programa de Beques IQS per a la realització de tesis doctorals.