Con el fin de ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes y establecer mecanismos de mejora continua, disponemos de un sistema de gestión de la calidad para los servicios de asistencia y asesoramiento que realiza IQS.
Esta política de calidad se fundamenta en el compromiso de todo el personal de IQS de asumir la correcta realización de su trabajo y mantener una actitud de alerta que permita identificar los problemas de calidad, así como recomendar, aportar y exigir soluciones.
Principios genéricos del sistema de gestión de la calidad
- El estándar de calidad es previo al producto o servicio y está definido por el responsable del mismo, concertado con el cliente y aprobado por la dirección
- El conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente
- El cumplimiento de todos los requisitos legales, reglamentarios y de cliente
- El manual de calidad es de estricto cumplimiento en aquellas actividades que se rigen por los criterios descritos en las normas ISO 9001, ISO 17025 y BPL
- Todas las actividades quedan documentadas y registradas
- La mejora continua es un objetivo prioritario
Factores de especial importancia incluidos en el manual
- El respeto de la confidencialidad de la información
- La trazabilidad documental
- La cualificación y formación continua del personal
- La evaluación de proveedores y subcontrataciones
- La calibración de equipos, la validación de métodos de análisis y la participación en estudios comparativos entre laboratorios
- La gestión de las solicitudes del cliente, muestras y resultados
