El comportamiento del consumidor en la economía digital

Bajo el título “Comportamiento del consumidor en la nueva economía digital: desafíos oportunos relacionados con el compromiso de los consumidores con los nuevos productos digitales”, el Dr. Félix Thomas Friederich defendió recientemente su tesis doctoral, realizada en IQS School of Management bajo la codirección de los profesores Dr. Ramon Palau Saumell y Dr. Jorge Matute Vallejo.

En un mundo en el que la economía digital está en claro aumento, el objetivo de esta investigación ha sido explorar y visualizar el comportamiento de los consumidores, la forma en que evalúan, eligen y se comprometen con los productos de este nuevo mercado.

Para ello, el Dr. Friederich ha llevado a cabo tres estudios de creciente interés, tanto académico como empresarial. El primero de ellos se ha centrado en los Servicios de entrega a domicilio de alimentos, un mercado en auge que está cambiando rápidamente la industria alimentaria y el modelo de consumo, y en el que se han contemplado elementos como el desacoplamiento moral, la culpa, condiciones personales de empatía, etc. Como conclusión general, este primer estudio muestra como la disociación moral permite a los consumidores ofrecer apoyo continuo a estas empresas, a pesar de sus implicaciones poco éticas.

Crowdfunding y Criptoinversión

El segundo estudio está enfocado al Crowdfunding, un sistema de inversión cada vez más extendido, en el que factores como la percepción de la importancia de la tecnología en el proceso de inversión y la habilidad para captar las necesidades de los inversores surgen como elementos esenciales. De acuerdo a los resultados de este estudio, el comportamiento de los inversores privados en plataformas de crowdfunding se puede explicar desde modelos de variables de aceptación y uso de la tecnología, junto con el Modelo de Ajuste entre la Tarea y la Tecnología.

La investigación de los factores que determinan este tipo de comportamiento ha concluido en la creación de unas guías sobre conocimientos prácticos para los gestores de este tipo de plataformas, que permitan su adopción consiguiendo beneficios económicos.

Finalmente, la tercera área de consumo digital explorado en esta tesis ha sido el mundo de las criptomonedas, convertidas en activos de inversión muy atractivos para los consumidores, a pesar de haber sufrido en muchos casos grandes pérdidas en sus inversiones. Este tercer estudio está basado en la teoría del síndrome de ‘temor a perderse algo’, conocido como FOMO – de las siglas en inglés Fear Of Missing Out – la cual explica el nivel de compromiso de los consumidores hacia las criptodivisas.

Esta tesis doctoral aborda tres fenómenos relevantes dentro del contexto de la investigación en comportamiento del consumidor, a la vez que contribuye a la incipiente corriente de publicaciones que abordan este fenómeno desde una perspectiva de marketing en el ámbito de la nueva economía digital.

Publicación relacionada

Felix T. Friederich, Jorge Matute, Ramon Palau-Saumell, Jan-Hinrich Meyer; That’s wrong… but it’s good! How moral decoupling allows consumers to feel less guilty about supporting companies involved in unethical conduct, Journal of Marketing Management, 2022.

Esta tesis ha sido financiada a través del programa Becas IQS para la realización de tesis doctorales.